2009年2月28日星期六

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LiveZilla 新一代在线客服与客户地理位置跟踪系统

Posted: 28 Feb 2009 04:44 AM PST

很多人都用过53KF这样的在线客服系统，这种在线客服工具能方便地让客户与网站主进行沟通，特别是服务类网站，如虚拟主机销售网站、在线商城等，在线客服工具对提升产品的销售就更加有用了。这种在线客服工具有很多，53KF是比较大的一家，还有TQ、1860.cn等等。我今天要给大家介绍的是一家来自国外的工具LiveZilla，相对于53KF这类工具来讲，LiveZilla是下一代的在线客服软件，它能够实时监控你网站上的客户访问情况，在必要的时候允许你与你的客户进行在线沟通，最重要的是，它是免费的。

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LiveZilla 不仅仅是一个在线沟通工具，它还是一个强大的统计工具。LiveZilla为站长提供网站访问者的实时信息，包括他们的地理方位、操作系统、浏览器、使用的语言、访问来路、停留时间等有助于市场推广的信息。

当然，LiveZilla最拿手的还是在线客服了。即使网站主不在线，客户仍然可以通过LiveZilla提供的留言方式给站长留言。最有趣的是，LiveZilla还集成了Google map，根据访问者的IP判断出访问者的地理位置，并将其显示在Google map上。这样，网站主就可以一目了然地看出哪些地区的网民对自己的网站更感兴趣。同时，正在与站长进行沟通的那些客户将会在地图上被高亮显示出来，非常直观。

标签：在线客服, 软件

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